Evento aborda experiência do cliente em negócios contábeis

No dia 16 de setembro, às 16 horas, o Programa Contador Parceiro promoveu a Master Class “Relacionamento e experiência do cliente em negócios contábeis”. O evento foi transmitido gratuitamente pela TV CRCPR e teve em sua abertura a vice-presidente de Relações Sociais do Conselho Regional de Contabilidade do Paraná (CRCPR), Denise Maria de Oliveira, e o coordenador estadual de pontos de atendimento do SEBRAE, Agenor Felipe Krysa. "Hoje, neste programa (Contador Parceiro), já contamos com mais de 1.500 profissionais contábeis inscritos e continuamos com um trabalho de engajamento em todas as regionais para termos o máximo possível de participantes, e assim conseguirmos, de forma direta e indireta, melhorar o atendimento a micro e pequena empresa por profissionais tão qualificados como os contadores do Estado do Paraná", contou o coordenador.

"Todo o mercado precisa se voltar ao entendimento da experiência do cliente. No que diz respeito ao nosso modelo de negócios e de prestação de serviços contábeis a experiência do cliente se torna cada vez mais necessária, evidente e sensível em nosso relacionamento com os clientes", explicou a palestrante Jaqueline Ferreira Gomes, consultora e especialista em Experiência do Cliente e Método Disney, e CEO da empresa “No Coração do Cliente”.

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Programa Contador Parceiro

A crise sanitária resultante da pandemia de coronavírus  é a mais severa dos últimos cem anos. De acordo com o Sebrae, as previsões de recuperação de alguns segmentos econômicos vão até 2022. Medidas tomadas para garantir a saúde da população e o controle do nível de contágio, como o isolamento social, o lockdown, o fechamento do comércio e o cancelamento de eventos públicos impactaram severamente a economia e os negócios. E os mais vulneráveis neste momento são os pequenos negócios. Apesar de somarem 17 milhões de empresas, empregarem metade da mão de obra formal e serem os grandes geradores de emprego no país, os pequenos negócios não estão conseguindo superar a crise, e o seu faturamento já caiu 55%, conforme pesquisa realizada pelo Sebrae.

O Programa Contador Parceiro – Construindo o Sucesso é uma parceria do Sistema CFC/CRCs com o Sebrae com o objetivo de capacitar os profissionais da contabilidade para atuarem em gestão e inovação, visando à criação de uma rede de suporte e consultoria para esses pequenos negócios. Há diversas opções de conteúdos, vídeos, curso, serviços, medidas, protocolos, eventos e várias novidades.  

O programa oferece um curso gratuito composto por trilha com 13 módulos, totalmente online e gratuito, que será pontuado no Programa de Educação Profissional Continuada do CFC (PEPC). Confira as trilhas:

- Posicionar-se frente às tendências de mercado;
- Traçar estratégias vencedoras de relacionamento digital;
- Implantar técnicas de liderança;
- Atuar em equipe;
- Como ser parceiro dos pequenos negócios;
- Implantar técnicas e ferramentas de gestão;
- Realizar análise de viabilidade de negócios; e
- Aplicar a LGPD.

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